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合肥市工商局“三抓”“三提”力促消費維權工作

admin 1年前 232 0

  合肥市工商局針對新時期消費領域呈現出的新問題和新特點,通過“三抓”“三提”不斷提升我市消費維權服務品質。

  一是抓放心消費創建提檔。建立了由66家單位共同參與的市消費者權益保護聯席會議制度。緊扣消費安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心五項創建內容,結合實際,確立了亮品牌、提品質“雙品”戰略創建總體思路,把實施“雙品”創建作為工商和市場監管部門服務市場主體、服務基層、服務人民群眾,依法維護公平正義市場環境的重要抓手。截至6月底,全市參與創建市場主體2300余戶。

  二是抓維權平臺建設提效。實現“多線合一,一窗對外” ,簡化投訴受理流程,提高接訴服務水平,今年上半年,通過熱線電話、互聯網平臺、來信來函(現場)接收各類咨詢、投訴、舉報、信訪件73902起,同比增長49.54%,均做到“事事有回音、件件有著落”。新增5家綠色通道企業,目前全市綠色通道企業達80家。針對部分共享單車押金延期退還等投訴重熱點問題處對涉案公司進行了行政約談,并及時發布警示。

  三是抓消費市場監管提質。強化抽檢在市場監管中的導向性作用,實現統一抽檢商品、統一抽檢計劃、統一檢驗機構、統一跟蹤反饋“四統一”,靶向性地開展抽檢工作,上半年,組織、指導開展全市流通領域商品質量抽檢346組,其中,市局抽檢124組,合格116組,合格率94%;配合省局完成省級抽檢222組。查處、調解各類侵害消費者權益案件38件,罰沒款27萬元,為消費者挽回經濟損失近20萬元。

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