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滁州市工商局五舉措做好政風行風熱線工作受表揚

admin 1年前 215 0

  滁州市工商局高度重視政風行風熱線上線工作,切實把做好上線工作作為執政為民、服務群眾的重要舉措,嚴格落實領導班子帶隊、熱線聯絡員對接、建立健全快速反應機制等制度,認真處理政風行風熱線群眾訴求,做到“件件有落實、事事有回音”,受到了滁州市機關效能建設領導組辦公室的通報表揚。
  一、高度重視,壓實責任。政風行風熱線欄目是為百姓解難、替政府分憂的重要平臺,是實現惠民、利民、便民的重要抓手。市局高度重視政風行風上線工作,層層壓實責任,明確牽頭科室,指定第一責任人,強化科室協作,明確工作流程,建立應急處理機制,完善制度保障。對于群眾訴求應急、突發事件,牽頭科室第一時間向市局主要領導匯報,對處置不力的,市局實行責任追究。
  二、精心準備,主動對接。3月13日上線前,市局認真分析當前群眾關注的涉及本單位的熱點輿情,收集相關政策法律依據及其他相關材料,對群眾可能提出的問題做好答復預案,并指定一名政治業務素質強、工作認真負責的同志作為聯絡員,負責與欄目組溝通聯系直播方案,組織協調本單位的上線工作,督辦、催辦線上線下群眾問題的落實解決。
  三、立足職能,突出特點。2018年滁州市工商局上線日期在“3·15國際消費者權益日”前夕,上線內容主要圍繞消費維權工作成果,宣傳中消協消費維權“品質消費 美好生活”年主題和3.15系列活動方案活動,放心消費創建、消費投訴十大熱點,為廣大消費者在網絡購物方面做一些預警介紹,告知消費爭議解決的途徑和投訴應具備條件等消費者關心的話題展開。
  四、及時解答,督查辦結。市局人員上線時,虛心聽取群眾咨詢和意見,用通俗易懂的語言和親切誠懇的態度進行交流,不推諉、不搪塞,當場回復了關于實體店是否適用7天無理由退貨等方面的咨詢、投訴及建議,聽眾對上線人員的回答表示滿意,對責任尚不明確的問題,現場給予承諾并在下線后積極調查核實,協調幫助解決,做到兩日內答復并及時反饋給欄目組。
  五、聚焦初心,扎實履職。市局始終保持真抓實干的精神狀態,秉承勇作為、敢擔當的工作作風,聚焦初心、依法履職,重視理論業務學習,樹立為民服務理念,制訂督查考核機制,用制度規范行為和工作,實現以理論教育促思想建設、以制度落實促作風建設、以優質服務促形象建設,為做好政風行風熱線工作提供了良好的作風和機制保障。

 

 

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