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宣城市工商質監局“五抓”措施完成汽車銷售和汽車維修服務行業專項整治工作

admin 11個月前 201 0

  近年來,宣城市工商質監局采取“五抓”措施完成汽車銷售和汽車維修服務行業專項整治,切實營造良好的汽車銷售和汽車維修服務環境。

  抓主體規范。對全市汽車銷售服務企業、汽車維修企業、汽車維修個體工商戶等經濟組織展開全面清理排查,從源頭上規范經營主體資格。5年來,宣城市工商質監局組織對轄區內從事汽車銷售和汽車維修服務行業經營者進行全面排查,共出動執法人員1995人次,檢查經營主體2440戶次,檢查經營主體證照是否齊全、內容是否一致、有無超范圍經營等違法行為,建立經營主體數據庫,明確屬地監管責任人,強化汽車銷售和汽車維修服務行業監管工作。目前,全市共有汽車銷售和汽車維修服務行業經營主體412個。

  抓輿論宣傳。督促指導汽車經營主體加強自律,建立并落實經銷臺賬制度、信息公示制度、維修保養管理制度和消費糾紛處理承諾制度,引導其誠實守信,合法經營。宣城市工商質監局通過3.15國際消費者權益日、4.26世界知識產權日、12.4日全國法制宣傳日等活動,開展送法進企業176次,約談汽車經營者22人次等有效方式,開展法律法規宣傳教育活動,廣泛宣傳《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護條例》和“汽車三包”規定,建立四項經營管理制度315戶,掛牌12315“消費維權服務站”87戶,不斷提升汽車經營者的守法意識、自律意識、誠信經營意識。

  抓消費維權。針對消費者的投訴舉報,突出查處消費者反映強烈的虛假宣傳、霸王條款、小病大修、捆綁銷售、強制收費、強制交易等不法行為,行政約談相關經營者22人次,指出了維修服務不及時、購車合同條款履行不到位、宣傳承諾不兌現、訂金退還不積極的問題。對情節輕微的責令改正,對投訴較多的相關品牌經營者開展行政約談,對消費者發布消費警示。受理消費者咨詢380次,受理消費者投訴舉報461件,并都及時處理;調解消費糾紛35件,為消費者挽回經濟損失95.04萬元。

  抓行為規范。堅持行政指導與行政執法相結合,及時查處銷售假冒偽劣汽車配件以及欺詐消費者等違法行為。此次專項檢查行動共出動執法人員1995人次,抽檢汽車零配件57批次,共立案查處16件案件,其中1起不合格汽車零配件、4起侵害消費者合法權益、11起無照經營行為,罰沒款8.23萬元。

  抓協作溝通。加強與商務、運管、物價等部門的協作。組織市消保委、市商務局及全市50多家汽車經銷商座談,介紹《汽車銷售管理辦法》具體內容,分析汽車領域消費投訴熱點問題,結合汽車消費者投訴案例講解《消費者權益保護法》、《安徽省消費者權益保護條例》中消費者的權利、經營者的義務等條款,并要求企業按照《誠信經營承諾書》內容,誠信經營,實現消費維權和促進行業發展的“雙贏”格局。

  經過整治,宣城市汽車銷售和汽車維修服務行業經營行為和監管工作取得明顯成效。一是摸清理順汽車銷售和維修服務行業經營主體數據庫,有利于及時處理消費者投訴舉報;二是成功調解數起汽車銷售和維修服務行業糾紛,維護了消費者的合法權益;三是汽車銷售和汽車維修服務行業的經營者誠信經營意識有了顯著提高,市場環境有了明顯改善;四是初步掌握汽車行業經營狀況。

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