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亳州市譙城區古城市場監管所成功調解一起消費糾紛

admin 11個月前 243 0

  當前正值秋收季節,家住亳州市譙城區古城鎮的鄭先生卻遇到一件“煩心事”:其花費18.8萬元購買的玉米收割機,在使用過程中故障頻出,經兩次維修仍不能正常使用。無奈之下,鄭先生向當地市場監管部門投訴。

  接到投訴后,亳州市譙城區古城市場市場監管所執法人員經調查發現:消費者鄭先生于2018年95日,在當地一家農機銷售公司購買一臺玉米收割機。911日首次使用過程中,出現右側儲草倉壓臂損壞漏油、發動機前側軸承損壞等問題。鄭先生與商家聯系維修兩次后,問題仍沒能得到解決。維修不好,鄭先生找商家商量退機退款,但商家只同意繼續維修,雙方無法達成一致。新買的收割機不能用,玉米成熟了沒法收,鄭先生心急如焚,于是,他到市場監管部門尋求幫助。

  執法人員立即聯系該農機銷售公司,召集雙方進行調解。經耐心向銷售公司負責人講解《消費者權益保護法》《產品質量法》等有關規定,最終雙方當事人達成如下協議:消費者退還收割機,銷售公司全額退還購機款18.8萬元。鄭先生對調解結果十分滿意。

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