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淮南市工商局暢通12315消費維權渠道

admin 1年前 253 0

  為努力營造安全放心的節日消費環境,切實維護廣大人民群眾的合法權益,確保“兩節”市場監管有序、投訴有門、維權有道,2018年國慶、中秋節日假期,淮南市各級工商和市場監管部門合理安排人員,堅守值班崗位,暢通12315消費維權渠道,確保消費者的訴求件件有著落,事事有回音。

  922日—24日(中秋假日)、101-7日(國慶假日),淮南市工商局12315消費者投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報咨詢261件,受理量位列全省第3位,同比增長90%,其中投訴65件、舉報6件,咨詢190件。消費者投訴和咨詢的問題主要涉及:家居用品、汽車銷售、通訊產品、餐飲和住宿服務、網購商品、預付卡、定金、黃金飾品、服裝鞋帽等。目前,淮南市各級工商、市場監督管理部門正依法第一時間對每一件受理的問題進行相應處理。

  今年以來,淮南市工商局12315消費者投訴舉報中心進一步拓寬消費維權通道,實現了消費維權途徑的多元化,消費者可以通過12315互聯網平臺、微信及手機APP進行投訴和舉報。同時,不斷規范受理行為,提升工作效率,面對新型消費投訴,探索新的解決途徑,通過消費維權服務站、“綠色通道”、快速處理等形式和機制,使消費維權工作再上新臺階。截至9月底,12315熱線平臺共受理投訴舉報咨詢6112個,處理率達96%

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